Desde visitas VIP a salas VIP exclusivas, passando por passes para evitar filas e eventos exclusivos após o horário de funcionamento com número limitado de participantes, os parques temáticos têm vindo a tentar dar resposta a uma necessidade crescente das chamadas «experiências premium» já há vários anos.
Num mercado que, tradicionalmente, sempre funcionou como um sistema de nível único, em que todos os hóspedes eram tratados da mesma forma, o desejo de tratamento especial e de eventos exclusivos por parte daqueles dispostos a pagar um preço mais elevado virou a situação de cabeça para baixo há muito tempo.
Basta ouvir qualquer uma das análises trimestrais de desempenho dos principais cadeias de parques temáticos para perceber que as experiências premium se tornaram uma das fontes de receita que mais crescem no setor global das atrações.
Todos os anos, os visitantes procuram cada vez mais serviços que ofereçam maior comodidade, exclusividade e serviços especiais. Entretanto, os operadores de parques temáticos têm-se mostrado mais do que dispostos a alargar a sua oferta para disponibilizar essas opções, ao mesmo tempo que procuram manter um equilíbrio em termos de equidade para todos os restantes visitantes.
A ascensão do modelo de experiência em níveis
Durante décadas, o setor dos parques de diversões baseou-se numa premissa muito simples. Os visitantes chegavam, pagavam o mesmo preço de entrada e tinham o mesmo nível de acesso às atrações, espetáculos e outras atividades.
As únicas formas de gerar receitas adicionais eram quando os hóspedes optavam por gastar mais em comida e bebidas, artigos promocionais e jogos de feira durante a sua visita.
Hoje, esse modelo de negócio tem estado na vanguarda de uma evolução incrível.
Em praticamente todos os níveis, em todos os departamentos e em todas as experiências, o indústria das atrações tem vindo a criar, cada vez mais, novas opções de experiências em vários níveis.
Ainda antes de os seus visitantes entrarem no parque, a primeira opção já se apresenta diante deles assim que chegam ao parque de estacionamento, que, atualmente, oferece normalmente a opção de pagar pelo estacionamento básico ou de pagar um valor adicional por um lugar de estacionamento de categoria premium, mais próximo do portão principal.
Desde melhores condições de estacionamento e ofertas gastronómicas até entradas separadas e vantagens que permitem evitar as filas, os parques temáticos estão a oferecer mais... a quem paga
Dirija-se à bilheteira e, embora ainda possa encontrar alguns preços básicos de entrada para todos, atualmente existe frequentemente a opção de incluir na sua entrada pacotes de refeições e visitas VIP.
Talvez queiras passar para um passe de temporada; nesse caso, há mais níveis à escolha.
Passes básicos de nível inicial, passes de nível intermédio que possam oferecer algumas opções de desconto ou que permitam evitar as filas, ou talvez queira um passe de nível platina que também lhe dê acesso gratuito a outros parques próximos da mesma cadeia, um ou dois passes para passar à frente da fila… talvez um passe para levar um amigo.
Ah, e para os níveis mais elevados, o vosso parque poderá também disponibilizar uma área exclusiva de lounge «platina» onde se podem relaxar e, quem sabe, tomar uma bebida gratuita.
Aprender com o setor da aviação
Se alguma destas situações lhe parecer familiar, não é por acaso: trata-se também do mesmo tipo de estratégia de vendas adicionais que os turistas têm vindo a encontrar nas experiências oferecidas pelas companhias de cruzeiros, bem como de algo que as companhias aéreas têm vindo a promover cada vez mais.
A Delta Airlines é um excelente exemplo disso, com uma iniciativa que o CEO da empresa, Ed Bastian, tem vindo a promover há já mais de 15 anos.
Antigamente, os passageiros aéreos limitavam-se a procurar a opção de bilhete mais barata para a sua viagem. Mas, após anos de esforços no sentido de promover uma experiência mais fiável e centrada na qualidade, essa tendência mudou.
A Delta oferece experiências premium para que os clientes possam desfrutar de uma experiência mais agradável, e muitos parques temáticos estão a seguir o exemploCrédito da imagem: Roman Tiraspolsky - stock.adobe.com
A Delta raramente é a opção de bilhete mais barata que encontrará; no entanto, a companhia está a registar as maiores margens de lucro com os clientes que optam por adquirir categorias de nível mais premium para terem uma experiência de viagem.
No primeiro trimestre de 2026, a empresa informou que as receitas provenientes dos seus lugares da classe premium tinham aumentado 14 % em relação ao ano anterior, enquanto as receitas provenientes dos lugares da cabine principal aumentaram apenas 1 %.
Esta foi uma estratégia a longo prazo, porque a empresa não podia simplesmente aumentar os preços e cobrar por uma experiência de luxo sem ser capaz de a proporcionar.
Assim, ao mesmo tempo que procurava soluções para resolver os problemas tradicionais associados à experiência de voar, a empresa começou também a implementar experiências novas e melhoradas, tais como os Sky Clubs e as suítes de primeira classe Delta One.
Mas a experiência de luxo não era algo a que bastasse atribuir um preço e colar um rótulo. A empresa teve de a merecer.
A designação «premium» tem de ser conquistada
Isto é algo com que, na minha opinião, a Six Flags teve grandes dificuldades antes da fusão com a Cedar Fair.
Há cerca de quatro anos, sob a liderança do antigo CEO, Selim Bassoul, a empresa concluiu que as anteriores equipas de gestão da Six Flags tinham vindo a «dar de graça» a experiência do parque, com demasiados descontos e passes sazonais baratos, numa tentativa de atrair o maior número possível de visitantes e aumentar os números de afluência para agradar a Wall Street.
A ideia era que, enquanto isso se passava, a experiência global dos visitantes estava a ser prejudicada devido à superlotação, às longas filas e aos índices mais elevados de insatisfação.
Alguns dos polémicos comentários de Selim sobre esta questão incluíram a comparação dos parques Six Flags a «creches baratas para adolescentes» e o desejo de transformar a experiência nos parques para atrair mais «clientes da Target», em vez dos clientes ao estilo «Walmart» que os planos estratégicos anteriores atraíam para os parques Six Flags através do aumento dos preços.
O Six Flags Over Texas, que acolhe a nova «Tormenta: Rampaging Run» – a montanha-russa de queda livre mais alta, mais rápida e mais longa do mundo Imagem cedida pela Six Flags
Deixando de lado os comentários grosseiros, tenho de admitir que o Selim não estava totalmente errado em algumas das suas avaliações. O Six Flags precisava, de facto, de uma renovação de qualidade, e a ideia de poder aumentar os preços e oferecer uma experiência de nível superior aos visitantes era um esforço que valia a pena.
O problema é que, ao contrário da Delta Airlines, a Six Flags não tentou resolver primeiro os problemas para «conquistar» esse novo respeito com um produto melhorado.
Em vez disso, os aumentos de preços ocorreram primeiro, enquanto se tentava encontrar formas de melhorar a situação a posteriori, continuando a tropeçar aqui e ali e até a agravar algumas coisas.
Claro, qualquer pessoa pode criar um passe «sem filas» de preço elevado para vender, mas, se não conceber o processo de forma a minimizar o impacto na experiência dos restantes visitantes do parque, poderá estar a criar um problema ainda maior do que o que existia anteriormente.
É como cobrar 50 dólares por um lugar de estacionamento premium perto da entrada, mas será que isso parece mesmo «premium» se não se tiverem reparado os buracos no pavimento?
Em vez disso, algumas destas experiências podem parecer mais uma forma de ganhar dinheiro fácil do que outra coisa, o que, no final das contas, não vai deixar uma boa impressão nos seus hóspedes.
O que torna uma experiência de excelência?
Portanto, o grande desafio consiste em descobrir exatamente que tipo de experiências de nível premium uma atração pode oferecer para que sejam consideradas um benefício e uma experiência para justificar um preço mais elevado.
Experiências como visitas VIP, que podem incluir acesso prioritário a atrações, visitas a áreas exclusivas nos bastidores, salas VIP, opções gastronómicas exclusivas ou convites para eventos especiais com lotação limitada.
São este tipo de experiências de excelência que podem redefinir a forma como os seus visitantes interagem com os seus parques no futuro, ao mesmo tempo que geram um aumento das receitas.
As experiências premium podem incluir atividades como encontros exclusivos com as personagens favoritas Imagem cedida pela Universal
Antigamente, a experiência de nível premium ou VIP era uma raridade, algo oferecido apenas a convidados especiais, celebridades, amigos da sede da empresa ou às pessoas mais abastadas que procurassem uma experiência mais privada.
Muitas vezes, estas não eram uma opção para o público em geral. Esses tempos já lá vão há muito, uma vez que as experiências premium já não são uma oferta de nicho secreta, mas sim uma experiência trazida à luz do dia e disponibilizada a qualquer pessoa com capacidade para a pagar.
Na verdade, a crescente popularidade das experiências de nível premium reflete também uma mudança mais ampla no comportamento geral dos consumidores.
Nos setores da hotelaria, da aviação e do entretenimento ao vivo, os clientes estão cada vez mais dispostos a pagar por comodidade, conforto e poupança de tempo. O embarque prioritário, o controlo de segurança expresso, os lugares premium e os serviços de concierge tornaram-se prática comum em vários setores, pelo que faz todo o sentido que os parques temáticos estejam agora a seguir o exemplo.
Atualmente, os parques centram-se, em geral, em quatro áreas específicas para estes serviços:
Visitas VIP
Talvez seja a opção mais antiga; estes serviços já existem há décadas, mas, muitas vezes, só mais recentemente é que passaram a ser disponibilizados ao público em geral.
As experiências VIP de hoje experiências VIP oferecem agora, muitas vezes, uma variedade de opções, que vão desde pacotes com acesso prioritário às atrações, lugares reservados especiais para espetáculos, visitas exclusivas aos bastidores e até sessões privadas de encontro com personagens.
Passes com entrada sem fila
Uma das maiores mudanças introduzidas no modelo de negócio do setor nos tempos modernos tem sido o surgimento dos passes para evitar as filas.
É curioso pensar que, quando a Disney foi pioneira neste conceito com o lançamento do sistema Fast-Pass original, este foi, durante anos, um benefício totalmente gratuito disponível para todos os visitantes.
A ideia era que qualquer visitante que ficasse uma hora na fila de uma atração não tivesse a oportunidade de gastar mais dinheiro no parque.
A Disney utiliza as Magic Bands para conceder acesso ao FastPass aos visitantes, o que significa que estes podem evitar as filas e desfrutar de uma experiência mais exclusiva Imagem cedida pela Disney
Assim, o objetivo era libertar os visitantes das limitações físicas de terem de ficar numa fila, permitindo-lhes explorar o parque enquanto esperavam numa fila virtual , o que aumentou a probabilidade de os visitantes fazerem compras nas lojas de recordações nas proximidades ou comerem algo nos restaurantes próximos enquanto aguardavam a sua vez de andar nas atrações.
Atualmente, estes passes de acesso rápido são vendidos quase exclusivamente como uma experiência de nível premium através de programas como o TimeSaver, o Fast Lane, o Flash Pass, o Universal Express ou o Disney Lightning Lanes.
Talvez, mais do que qualquer outra coisa, tenham sido responsáveis por alguns dos maiores aumentos de receitas na história dos parques temáticos, criando, essencialmente, uma fonte de receitas totalmente nova, para além das tradicionais, como a restauração ou os produtos promocionais.
Por exemplo, uma fuga de dados relativa a alguns registos da Disney, ocorrida há alguns anos, revelou que, entre outubro de 2021 e o final do verão de 2024, o lançamento do sistema de reserva de filas Genie+ tinha gerado mais de 720 milhões de dólares em receitas para a empresa, do nada.
Salas VIP
As salas VIP exclusivas representam outro segmento em rápida expansão no âmbito das experiências premium, sendo que o acesso é vendido quer como parte de um pacote de bilhetes com categoria superior, quer como incentivo à aquisição de um passe anual de nível superior.
O conceito parece ter sido diretamente inspirado pela companhia aérea e setor das viagens.
O acesso exclusivo antes do voo às salas VIP reservadas aos membros e aos SkyClubs é concedido tanto a quem adquire lugares em Primeira Classe como, a título de recompensa de fidelidade, a passageiros frequentes ou a membros de programas de fidelidade de hotéis que tenham atingido um determinado estatuto numa determinada empresa ou que sejam titulares de um cartão de crédito específico de recompensas de viagens.
A ideia é criar um espaço exclusivo e confortável, longe das multidões, que normalmente oferece bebidas, refeições ou petiscos gratuitos, casas de banho privadas e muito mais.
Embora existam espaços de lounge privados nos parques temáticos, estes não são tão elegantes como o tipo de lounges que se pode encontrar num aeroporto ou num hotel de negócios de luxo.
Eventos exclusivos
Um dos conceitos mais recentes de experiências premium que tem vindo a ganhar popularidade é a ideia de um parque organizar, após o horário de funcionamento, uma festa ou experiência de estilo premium com número limitado de participantes, no próprio recinto do parque.
Sempre na vanguarda destas tendências, a Disney tem sido uma figura fundamental na oferta deste tipo de experiência há já vários anos, como uma espécie de ramificação dos conceitos originais da «Grad Night» da Disney, mas destinada a qualquer pessoa disposta a pagar o preço do bilhete.
Caso não esteja familiarizado com o tema, a «Grad Night» foi um conceito criado originalmente pela Disneyland em 1961, consistindo numa festa exclusiva após o horário de funcionamento, com bilhetes especiais, realizada no recinto da Disneyland para os finalistas do ensino secundário locais.
Ao longo dos anos, o evento foi evoluindo para incluir bandas especiais, DJs e festas de dança, tendo-se tornado uma espécie de rito de passagem para os jovens do Sul da Califórnia: uma festa para adolescentes que decorria durante toda a noite dentro da Disneyland e se prolongava até ao nascer do sol.
O Halloween e os eventos festivos atraem multidões enormes e impulsionam os lucros sazonais no setor do entretenimento temático
Desde então, o conceito foi alargado para incluir vários eventos festivos de acesso privado, com bilhetes adicionais, nos parques, após a saída dos visitantes normais.
Exemplos populares incluem eventos como a «Mickey’s Very Merry Christmas Party» nos parques da Disney, as «Halloween Horror Nights» da Universal, a «Mickey’s Not-So-Scary Halloween Party», a «Oogie Boogie Bash», a «Knott’s Scary Farm», as «Universal Fan Fest Nights», o «Disney After-Hours», o «Coasters After Dark», o «Howl-O-Scream», o «Brick-Or-Treat», o WinterFest, a ChristmasTown, e a lista continua sem fim.
Hoje em dia, é quase inédito que o parque da tua zona não esteja a tentar organizar um ou mais eventos deste tipo eventos a cada estação, oferecendo melhor acesso às atrações devido ao número limitado de visitantes, muitas vezes uma variedade de petiscos gratuitos, oportunidades únicas para tirar fotografias perfeitas para partilhar nas redes sociais e, frequentemente, espetáculos de entretenimento ao vivo exclusivos.
Não é necessário que haja um feriado específico, uma vez que os parques estão agora a apresentar as suas próprias ideias originais para os visitantes, com temas relacionados com a música, a fé ou até mesmo algo tão simples como o amor por um bom e tradicional festival de churrasco.
O conceito geral também pode funcionar muito bem num parque, o que remete para o conceito «Grad Night» da Disney.
É uma forma de gerar uma boa fonte de receitas durante um período em que um parque estaria normalmente encerrado, seja fora do horário de funcionamento, seja através da organização de eventos de inverno fora da época alta, em locais onde os parques funcionam tradicionalmente apenas na metade mais quente do ano.
Outras oportunidades
Olhando para o futuro, vejo outras oportunidades em que este conceito poderá evoluir:
Perfis personalizados
Através da utilização de tecnologia digital moderna, talvez com a ajuda de algoritmos de IA, e com a autorização de cada visitante que solicitasse este tipo de tratamento, e se um parque ou atração criasse um perfil personalizado dos gostos de cada visitante?
Com base na criação de um perfil das preferências e aversões, os parques poderiam criar itinerários personalizados para os membros, que poderiam ser propostos em visitas posteriores, tendo em conta as preferências gastronómicas ou as experiências apreciadas, tais como acesso VIP à visualização dos fogos de artifício ou um passe sem espera para desfrutar de um divertido passeio noturno numa montanha-russa favorita específica.
Com o recurso a dispositivos móveis ou vestíveis, não seria difícil criar um perfil de sugestões deste tipo com base nos hábitos de visita anteriores.
Da mesma forma, quaisquer experiências gastronómicas preferidas, ou preferências ou restrições alimentares conhecidas (como alergias alimentares), também podem ser registadas e tidas em conta por meio de uma espécie de serviço de concierge digital.
Acesso aos bastidores/serviço exclusivo para fãs
O acesso básico à atração ou as visitas guiadas não irão satisfazer as necessidades dos maiores fãs da sua atração. Para alguns, pode não ser suficiente limitar-se a ver os golfinhos ou o mais recente espetáculo ao estilo do Cirque; o que estes superfãs realmente desejam pode ser a oportunidade de uma visita aos bastidores para conhecer as instalações ou os membros do elenco.
Esta tem vindo a ser uma tendência crescente na indústria do entretenimento itinerante há já algum tempo, com muitos espetáculos a oferecerem um número limitado de bilhetes com acesso VIP, vendidos a um preço mais elevado.
O público procura experiências que proporcionem um envolvimento emocional profundo e que o deixem a sentir-se transformado — e a oportunidade de conhecer os bastidores pode elevar essa experiência a um nível superior Imagem cedida pelo Cirque du Soleil
Estes bilhetes oferecem tudo, desde acesso a uma sala VIP especial antes do espetáculo, áreas de visualização premium e até mesmo uma sessão fotográfica nos bastidores com o artista, incluindo uma breve interação ou a oportunidade de obter um autógrafo.
Encontrará este tipo de ofertas em muitos concertos de música, espetáculos de comédia stand-up ou espetáculos de luta livre profissional.
Uma estrela em ascensão nesta área tem sido o grupo Savanna Bananas, cuja filosofia central para os seus eventos é «os fãs em primeiro lugar», dando prioridade ao conceito de entretenimento e aprofundando a compreensão do que os seus fãs querem ver e do que desejam que aconteça em cada atuação, com o objetivo de se destacarem e oferecerem uma experiência de nível premium, diferente de qualquer outra.
A ideia inicial é proporcionar uma experiência única que os seus convidados irão recordar para o resto da vida.
Experiências gastronómicas de luxo
Ao longo dos anos, já referi que a gastronomia é um aspeto muitas vezes menosprezado, mas que, quando bem concebida, pode tornar-se uma parte fundamental da experiência do hóspede.
Para os vossos visitantes em geral, é sempre importante apresentar ofertas gastronómicas especiais que não possam encontrar em mais lado nenhum, como a Butterbeer da Universal.
Para os hóspedes que procuram uma experiência de luxo, penso que deveremos assistir ao surgimento de experiências inspiradas em conceitos como as experiências «Chef’s Table», jantares temáticos ou mesmo experiências gastronómicas mais imersivas, ao estilo teatral, em que o local pode ser tão importante quanto a comida servida.
O restaurante de alta cozinha multissensorial do Europa-Park, o Eatrenalin, recebeu a sua primeira estrela Michelin Imagem cedida pelo Europa-Park
Por exemplo, muitas marcas de cartões de crédito de alto nível começaram a propor ofertas especiais de experiências gastronómicas exclusivas, válidas apenas por uma noite.
Estes eventos são normalmente oferecidos a clientes de cartões de crédito de nível superior e com estatuto de membro, tais como os eventos do tipo «Chase Sapphire Private Dining» ou «Mastercard Priceless», que proporcionam uma experiência gastronómica intimista com vários pratos e harmonização de vinhos, com chefs convidados de renome nas principais cidades.
O Europa-Park, na Alemanha, levou este conceito a um novo patamar com a criação da experiência «Eatrenalin», galardoada com uma estrela Michelin.
Aqui, cada convidado senta-se na sua própria cadeira privada, que na verdade é um veículo de atração sem trilhos, e é conduzido numa experiência que percorre várias salas, passando por diferentes ambientes temáticos, onde desfruta de uma experiência gastronómica de vários pratos, concebida por um chef, sem igual.
Não te esqueças dos restantes convidados
No fim de contas, os benefícios económicos decorrentes da oferta de vantagens e experiências de nível premium tornam-se demasiado aliciantes para serem ignorados.
Na maioria dos casos, a infraestrutura ou os recursos humanos necessários para oferecer essa experiência já se encontram disponíveis, pelo que um novo produto de experiência premium pode, muitas vezes, gerar uma margem de lucro substancial com um risco de custos mínimo.
O maior risco, no entanto, poderá surgir se for introduzida alguma novidade na experiência do parque de forma a afastar os visitantes habituais, levando-os a sentir que foram colocados na metade inferior de uma experiência de visitantes dividida em níveis.
Os seus clientes habituais que não adquiriram nenhuma das ofertas adicionais nem das experiências do nível premium precisam de sentir que não só são clientes valorizados, mas também que o preço que pagaram pela sua experiência continua a ser uma boa relação qualidade/preço.
Por exemplo, a Disney dedicou muito tempo e esforço a redesenhar as experiências nas filas das atrações em torno do «ponto de junção», onde a fila dos visitantes normais se junta àqueles que pagaram um valor adicional para evitar a fila.
A experiência de maquilhagem de monstros no Epic Universe proporciona uma experiência adicional aos fãs das clássicas séries de terror da Universal Imagem cedida pela Universal
Este é talvez um dos maiores pontos críticos do conceito, e a Disney tornou-se especialista em minimizar os conflitos nesta área.
Nos tempos em que o FastPass ainda existia, as duas filas costumavam estender-se lado a lado, e os visitantes na fila normal tinham uma visão completa daqueles com FastPass a passarem rapidamente por eles, como se estivessem a furar a fila à sua frente, o que, na altura, deu origem a vários conflitos entre os visitantes.
Atualmente, o design moderno considera, de regra, que é melhor manter as duas filas completamente fora do campo de visão uma da outra até ao momento final da fusão.
À medida que o setor continua a inovar com conceitos novos e diferentes de experiências premium, no âmbito da estratégia empresarial futura, surge a responsabilidade de manter um equilíbrio nas experiências oferecidas a todos.
É provável que a próxima geração de experiências premium se concentre menos em simplesmente evitar as filas e mais na ideia de proporcionar uma experiência mais única e personalizada.
Adoraria ver ser acrescentada uma dimensão mais profunda à narrativa, a par de um maior nível de hospitalidade, para oferecer aos hóspedes uma experiência que simplesmente não encontrarão em mais lado nenhum.
