A Merlin está a introduzir um novo sistema de filas virtuais para visitantes com necessidades de acessibilidade em todos os seus parques temáticos do Reino Unido em 2027.
O sistema atualizado de passes de acesso às atrações (RAP) permitirá que os utilizadores façam fila virtualmente através de uma aplicação, em vez de ficarem em filas físicas, sem quaisquer alterações aos critérios de elegibilidade.
O sistema foi aperfeiçoado na sequência dos comentários dos utilizadores do RAP e em resposta ao aumento da procura registado nos últimos anos.
Isto surge também na sequência da controversa decisão da Merlin de restringir o acesso ao seu sistema RAP. A empresa enfrentou críticas significativas por parte de pessoas com autismo, TDAH e ansiedade, tendo posteriormente reverteu a sua decisão.
O sistema RAP (Access Pass) melhorado da Merlin permitirá aos utilizadores fazer fila virtualmente através de uma aplicaçãoMerlin
O novo sistema será introduzido pela primeira vez no Alton Towers no final deste ano, antes de ser totalmente implementado em parques da Merlinno Reino Unido em 2027, antes do pico da época de verão.
Antes de finalizar as atualizações, a Merlin consultou especialistas em deficiência, instituições de caridade e parceiros do setor, incluindo a Disability Rights UK, a Scope, a ADHD UK e a National Autistic Society.
«Estas alterações representam um passo positivo na eliminação de barreiras desnecessárias, com vista a melhorar a experiência dos visitantes com deficiência», afirmou John McLachlan, diretor executivo interino da Scope.
Lisa Myers, diretora do NAS Learn na National Autistic Society, afirmou: «Congratulamo-nos com o facto de a Merlin ter consultado pessoas com autismo e as suas famílias sobre o seu sistema de filas e de os critérios de elegibilidade para o passe de acesso às atrações se manterem inalterados.»
Não há alterações aos critérios de elegibilidade
Atualmente, os parques da Merlin oferecem um sistema de fila inversa para titulares do RAP, sendo que os visitantes têm de reservar os horários com antecedência e saltar a fila da atração, tendo depois de aguardar antes de poderem aceder à atração seguinte.
Com o novo sistema, o tempo de espera para os utilizadores do RAP será o mesmo que para quem está nas filas físicas. Os visitantes podem esperar em locais mais tranquilos ou mais acessíveis do parque e serão notificados na aplicação quando estiverem perto da frente da fila.
A Merlin afirmou que tenciona eliminar a obrigação de reservar antecipadamente um horário no RAP assim que o sistema tenha demonstrado a sua eficácia.
«Nos últimos meses, ouvimos atentamente os comentários dos utilizadores do RAP, de instituições de caridade dedicadas às pessoas com deficiência e de especialistas do setor, e é evidente que a experiência atual nem sempre proporciona a flexibilidade e o conforto de que alguns visitantes necessitam», afirmou Rob Smith, diretor de operações da Merlin.
«Esta nova abordagem de fila virtual foi concebida em resposta a esses comentários.»
